Frank Schalken is oprichter en directeur van stichting e-hulp.nl, kenniscentrum voor online hulpverlening. Hij studeerde marketing en organisatiesociologie. Sinds 2000 helpt hij instellingen uit de ggz, jeugdzorg en maatschappelijk werk bij het ontwikkelen van hulpverlening via internet. Zijn kennis heeft hij samen met andere auteurs vastgelegd in het Handboek online hulpverlening. Wat bedoelt Frank Schalken met zijn stelling dat online hulpverlening persoonlijk is omdat het onpersoonlijk is?