Naar aanleiding van een onderzoek door Coleman Parkes in opdracht van BT wordt veel geschreven over de kwaliteit van customer service in Europa. Het is niet best gesteld met customer service via Internet, zeker in de Benelux. Verschillende kanalen hebben ook nog weinig met elkaar te maken. Toch zijn er veel kansen om meteen te beginnen met verbeteringen. meer...
Een BBC artikel over bloggende leerlingen op een Engelse school wijst op educatieve mogelijkheden van de weblog: het maakt publiceren makkelijk, het leert basiscommunicatievaardigheden aan, het helpt eigen terrein te veroveren, het is een manier om discussie en feedback te krijgen in een groep en het bevordert netwerken. meer...
Op het Engelse e-consultancy.com kwam ik een nuttig artikel tegen van Bryan Eisenberg. Hij zet daarin op een rij welke dingen je volgens hem moet meten bij verschillende soorten websites om je prestaties te beoordelen. meer...
Op 12 mei werden de Webby Awards 2004 uitgereikt. Als je wilt nadenken over een educatieve site, een website als gereedschap voor een groep gebruikers of een website die een verhaal vertelt is er inspiratie te halen. meer...
