Het onderzoek werd gehouden door het bureau Webtrends en wees onder andere uit dat zo'n 36% van de ondervraagde bedrijven het uitbouwen van de website overlaten aan een marketingafdeling. In 38% van de gevallen ligt de verantwoordelijkheid voor de website nog bij een IT-team. Twee jaar geleden liet bijna iederreen nog z'n website runnen door IT-ers.

De verschuiving van de website van de IT-afdeling naar communicatie- en marketingafdelingen is al langer aan de gang. Dit is ook een goede en logische zaak. In een artikel in InternetNews over het onderzoek van Webtrends zie je ook een volgende logische vraag aan de orde komen: moet een moderne marketeer dan ook verstand hebben van technologie.

In het artikel wordt die vraag bevestigend beantwoord, in ieder geval door een baas van een marketingbedrijf die er naar gevraagd wordt. Hij geeft wat mij betreft ook goed aan waar het om gaat: de marketeer hoeft niet de details te kennen maar moet wel weten welke vragen hij moet stellen.

Marketeers zeggen in het onderzoek hun website vooral in te zetten voor:

• Het zoeken naar nieuwe klanten, ofwel genereren van leads: 30%
• E-commerce: 28%
• Het publiceren van informatie: 20%
• Customer service: 9%

De laatste tijd is er (ook op deze site) veel belangstelling voor de strategie om site zo goed mogelijk vindbaar te maken bij zoekmachines, het zogenaamde search engine optimization. Op dit moment is dit wel een heel belangrijk onderdeel van het hele terrein van internetmarketing. Het lijkt ook logisch dat zo'n vraagstuk bij een marketeer ligt en je zou zeggen dat dit ook dicht aanligt tegen 'leads genereren'. Het onderzoek van Webtrends toont dat verband overigens niet aan.

In mijn praktijk zie ik nog weinig marketeers die zich bewust zijn van het belang van goede vindbaarheid op internet. Geld besteed aan een dure website is immers weggegooid als niemand deze bezoekt. De kennis over en vooral de praktijkervaring met search engine optimization is vaak nog beperkt. Misschien voelen mensen zich meer vertrouwd met het plaatsen van advertenties, wat overigens tegenwoordig voor een belangrijk deel is verbonden met de business van search engines.

Het denken over search engine optimization is eigenlijk al marketing op zich omdat de meest basic vragen aan de orde komen:

• Op welke behoefte speel ik in?
• Hoe benoemen mensen de behoeftes waar mijn product of dienst mee is verbonden?
• Welke vragen zullen mensen zich stellen als ze zoeken naar mijn soort producten en diensten?
• Met wie concurreer ik op bepaalde behoefte en begrippen?
• Welke informatie speelt het best in op vragen die verbonden zijn met een behoefte waar ik op inspeel?

Internetmarketing draait meer dan ooit om de vraagzijde, om 'pull' vraagstukken meer dan om  'push'. In mijn ervaring kan dit heel nuttig zijn en het is goed te lezen dat steeds meer marketeers zich bewust worden van de mogelijkheden en bereid zijn zich te verdiepen in hoe het werkt.