Sony biedt van electronicafabrikanten beste dienstverlening op internet
content marketing specialisten
In het onderzoek werd beoordeeld op 200 variabelen die vallen in een aantal verschillende dimensies. Het onderzoeksmodel is in de loop der jaren ontwikkeld op de Vrije Universiteit, de basis is gelegd door Tibert Verhagen in 1999. Voorbeelden van een aantal dimensies:
Het onderzoek levert scores op met een maximum van 100%. De hoogste score wordt gehaald door Sony en deze is 34.7%. Dit betekent dat er nog veel te verbeteren valt op weg naar echt optimale dienstverlening via internet.
De websites van JVC, Panasonic en Sharp blijven ver achter bij de koplopers. Philips scoort minder dan Sony maar zit redelijk in de voorhoede. Ger Santen van Philips wijt dat aan te weinig interactiviteit en geen duidelijke keuze op de site tussen een oriëntatie op het bedrijf en oriëntatie op de producten. Niels Broekhof is blij met de interactiviteit omdat daarmee een hoop telefoontjes naar Sony worden voorkomen.
De adviezen die JungleRating verbindt aan het onderzoek zijn vrij 'basic':
Er is dus aan de basis nog veel te doen. Bedrijven die investeren in de basis van een goede dienstverlening mogen volgens dit onderzoek en het artikel erover in Marketing Online rendement verwachten in de vorm van meer klantenbinding en lagere kosten.
Bronnen: