De aandachtscurve van een kraslot
Uit onderzoek door Penn State University komt (wederom) naar voren dat internetgebruikers buitengewoon weinig aandacht voor websites en zoekresultaten van bijvoorbeeld Google kunnen opbrengen. Hooguit drie resultaten bij een zoekopdracht worden bekeken, een website krijgt niet langer dan 60 seconden aandacht.
Er wordt direct een oordeel geveld over het gebodene, als dit niet onmiddelijk aan de verwachtingen voldoet, verlaat de gebruiker de website. Dat is goed om te weten vanuit het oogpunt van structuur, navigatie en vormgeving van de website.
WebSyndicate
WebSyndicate ziet een website altijd als onderdeel van een groter geheel. Simpel uitgelegd: een catalogus-site voor verkoop van boeken en cd’s moet structureel identiek zijn aan Amazon, Google en BOL, omdat het zeer waarschijnlijk is dat de bezoeker ook daar gaat zoeken naar een boek of CD. Wanneer dan voor een volstrekt afwijkende navigatie en structuur wordt gekozen is de kans groot dat de gebruiker afhaakt.
Het onderzoek van Penn is uitgevoerd m.b.v. 425.000 zoekopdrachten van de zoekmachine Alltheweb, vastgelegd binnen 24 uur in februari 2001. Sinds die tijd zijn de gegevens geanalyseerd en in juni 2003 gepubliceerd.
- De helft van de gebruikers zoekt op slechts één trefwoord, terwijl voornamelijk de eerste tien resultaten enige aandacht krijgen.
- Een miezerige 19% neemt de moeite om pagina twee van de zoekresultaten te bekijken,
- 10% komt zelfs tot pagina drie.
- Ook klikt 55% bij het zoekresultaat op maar één link,
- meer dan 80% houdt het na drie links voor gezien.
Het geeft perfect aan waarom een goede positie bij zoekmachines van eminent belang is voor online verkoop, maar ook dat de eigen site naadloos aan de verwachting van de bezoeker moet voldoen. En dat deze verwachting reeds lang voor het bezoek aan uw site is gevormd.
Waarschijnlijk kunnen we dus nog wat leren van de sigarenboer, die na verkoop van een kraslootje nog een pakje Camel Light tracht te slijten...