Toepassingsmogelijkheden

Heel wat bedrijven werken met vestigingen waar medewerkers onder leiding van lokaal management zelfstandig opereren. De kenniscomponent van het werk is groter geworden, ook op de werkvloer.

Decentrale organisatie

Het hoofdkantoor regelt de hoofdlijnen van bijvoorbeeld marketing en logistiek tot aan de achterdeur van de vestiging. Ook worden algemene richtlijnen en procedures aangereikt door het hoofdkantoor. De vestiging zelf is verantwoordelijk voor klantbehandeling en verkoop en het beheren van de vestiging (winkel) volgens de afgesproken richtlijnen. Medewerkers op de werkvloer runnen vaak de eigen afdeling met gespecialiseerde kennis, inhoudelijk weten ze vaak meer dan het vestigingsmanagement. De opleidingsmedia die we de afgelopen jaren maakten waren op deze situatie gericht. In dit geval ging het om gebruik in een retailomgeving. De afzender was vaak de vertegenwoordiger van een productgroep. Op zich zijn er overigens veel situaties te bedenken waarin dezelfde methodiek kan worden toegepast. Het komt bijvoorbeeld veel voor dat merkartikelenfabrikanten graag verkopend personeel willen opleiden.

Peer-to-peer

De DVDs die we maakten waren gebaseerd op een 'peer-to-peer' benadering. Dat wil zeggen dat medewerkers vooral als gelijken worden aangesproken door andere collega's. Op deze media zag je vooral 'echte' collega's aan het werk in de 'echte' werkomgeving. Echt wil in dit geval zeggen dat er niet werd gewerkt met acteurs en dat situaties niet of zo min mogelijk waren geënsceneerd.

Beeldend, herkenbaar

De visuele component was in deze producties erg belangrijk. Als je de producties als buitenstaander bekijkt ogen ze misschien wat saai maar omdat het over situaties gaat waar de doelgroep de hele dag mee bezig is wordt dit door hen niet zo ervaren. De doelgroep voelt zich serieus genomen, herkent de situaties en heeft er vooral een eigen mening over. Zo kom je snel op een niveau van leren dat wel wordt aangeduid als het 'producer level'. Dit is een van de hoogste niveaus van betrokkenheid en leren.

Multimedia leren

Omdat de visuele aanpak wordt gecombineerd met gesproken en afgebeelde tekst gaat het opnemen van de informatie makkelijker. Heel belangrijk is dat bij het maken van het concept goed is gekeken hoe alle informatie kan worden teruggebracht tot een beperkt aantal punten die direct samenhangen met zakelijke doelstellingen van de afzender.

Management

Deze opleidingsmedia staan niet op zichzelf. Het management is betrokken bij het inzetten van de DVD en vaak worden de DVDs eerst in groepsverband bekeken en besproken. De manager is van te voren geïnformeerd over de bedoeling van het medium en de punten waar hij zelf als manager op kan letten.

Voordelen en mogelijkheden

Digitale opleidingsmedia in deze vorm hebben een aantal voordelen en mogelijkheden, die we hierna kort opsommen.

Kostenvoordelen

Digitale audiovisuele media zijn aanzienlijk goedkoper geworden, vooral wat betreft technische productiekosten, reproductie en distributie.

Hergebruik en continuïteit

Methode en materiaal van een goed gemaakt digitaal opleidingsmedium kunnen steeds opnieuw worden gebruikt. Dat zorgt ervoor dat er meer routine komt in het effectief inzetten van de media, dat er meer mogelijkheden zijn om de effecten te toetsen en uiteraard zijn er ook kostenvoordelen.

Flexibel in gebruik

Een opleidingsmedium is misschien niet altijd even krachtig en stuurbaar als een opleider die in persoon langskomt. Toch zijn er behalve voornoemde kostenvoordelen vooral grote voordelen van de flexiblele inzet. Zoals eerder gezegd werden de DVDs die we eerder maakten vaak eerst gebruikt in groepsverband. Maar daarna is individuele bestudering mogelijk, op de werkplek op de computer of DVD speler en TV. Ook kunnen de DVDs vaak thuis worden bekeken omdat vrijwel iedereen wel over een DVD afspeelmogelijkheid beschikt. De DVDs zijn ook heel geschikt om nieuwe medewerkers in te werken.

Edutainment

Een DVD voor opleiding op de werkplek kan behalve leerzaam zeker ook leuk zijn. Allicht gaat het om een serieus medium met een zakelijke doelstelling maar toch is het niet uitgesloten dat er competitivieve of amuserende elementen inzetten die het medium versterken. Uiteraard verschillen mogelijkheden en wenselijkheden sterk per doelgroep.

Distributie via Internet dichtbij

Nu Versatel en anderen stunten met nog goedkopere breedbandverbindingen komt het moment dichterbij dat je producties als deze via internet kunnen worden verspreid. Dat betekent dat je regelmaat kunt brengen in het inzetten van audiovisuele (en interactieve) media. Bovendien krijg je zo ook meer gegevens over het gebruik van deze media. De feedback die je dan krijgt is enorm belangrijk om opleidingen effectiever te maken.

Hoe gaat dat dan?

Het proces van het (laten) maken van een opleidingsmedium zoals hier beschreven is vrij overzichtelijk. De stappen zijn in grote lijnen:

• Briefing over het zakelijke probleem dat met een opleiding moet worden opgelost, het gaat dan vooral over bestaand gedrag en werkwijze op de vestiging, soms ook over de beschikbare kennis bij medewerkers. Dan kijken we naar de gewenste veranderingen. Daarop volgt:
• Basisconcept en globale kostenindicatie. Bij een 'go' wordt gesproken met medewerkers en gekeken op èèn of meer vestigingen.
• Uitgewerkt concept en planning
• Scenario/script waarin precies wordt beschreven welke beelden nodig zijn, waar spreekteksten worden gebruikt (en welke)
• Casting eventueel meer research locatie, beeld etc. en planning eventuele opnames
• Opnames beeld
• Eventueel basismateriaal bekijken
• Editen materiaal
• Eventueel opnemen voice over tekst en kiezen of produceren muziek
• Eerste versie bekijken en bespreken
• Editen materiaal
• Maken artwork voor hoesje, boekje etc.
• Definitieve versie nog eenmaal bekijken, daarna postproductie en reproductie (om er daadwerkelijk een DVD-schijfje van te maken en deze te kopiëren tot het benodigde aantal exemplaren)

Meer informatie bij Eelco Kraefft van Ehio of vul dit emailformulier in om te worden benaderd