Hoe meet ik het succes van zakelijke websites?
content marketing specialisten
Eisenberg differentieert de 'key-performance indicators' naar 4 verschillende soorten zakelijke websites:
Per soort sites komt hij met maximaal 7 dingen die je kunt meten om vast te stellen hoe je het doet. Hoewel we op deze site meestal volledige artikelen schrijven en verschillende bronnen hanteren verwijs ik in dit geval toch naar het artikel van Eisenberg zelf omdat ik het een nuttig overzicht vindt.
Het overzicht is vooral nuttig omdat in mensen zich in de praktijk vaak blind staren op aantallen bezoekers en bekeken pagina's. Eisenberg begint het rijtje bij iedere soort site met 'conversie van...'. Dat betekent dat je moet kijken wat de mensen op de website gaan doen, waar ze eventueel afhaken en welke drempels naar volgende stappen eventueel moeten worden verlaagd. Dit is iets dat je vaak in de prakijk met doen, je eigen mooie (creatieve, originele) ideeën moeten vaak de prullebak in.
De indicatoren die Eisenberg noemt zijn in een aantal gevallen vrij gemakkelijk uit de statistieken van een goede website te halen. Het is daarbij wel nodig dat de bezoekers zo goed mogelijk geïdentificeerd kunnen worden, wat als je niet uitkijkt alweer onnodig drempelverhogend werkt. Om een aantal van de indicatoren te kunnen meten moet het systeem waar de gegevens uitrollen meer gegevens bevatten over de bezoekers dan voor de website nodig is of die vanzelf uit logs of statistiekenpakketten rollen. Een koppeling met een CRM systeem of de mogelijkheid de gegevens samen te voegen en te analyseren is dan nodig.
Omdat mooie geïntegreerde systemen duur zijn en vaak net niet opleveren wat je nodig hebt om kun je om te beginnen het best werken met basic gegevens, eventueel uit verschillende systemen, die je min of meer handmatig combineert. Als je een systeem lang in de lucht hebt kom je er vanzelf achter wat je eventueel verder wilt automatiseren.
Zie dus verder de bijdrage van Eisenberg in het expertforum van e-consultancy.com