Centraal Beheer verkoopt verzekeringen en dat is niet erg sexy. De vormgeving van de site is dat dus ook niet, deze wordt door de jury zelfs 'saai' genoemd. Terecht wordt vooral de overzichtelijkheid geprezen en het feit dat je van begin tot eind een gevoel van vertrouwen krijgt als je de site bezoekt. Dat Centraal Beheer een grote naam is en al jaren in de markt als directe verkoper zal daarbij zeker helpen.

De startersprijs werd toegekend aan Bivolino, een aanbieder van shirts op maat.  Criteria die daar door de jury werden gebruikt zijn:

• hoe succesvol
• de mate van innovativiteit
• naamsbekendheid
• creativiteit/vindingrijkheid
• oorspronkelijkheid en...
• of er sprake is van een ‘gat in de markt’

De criteria van de startersprijs roepen wat mij betreft wel wat vragen op omdat de meeste nogal 'zacht' zijn en in dezelfde hoek zitten. Ik zou het als jurylid moeilijk vinden om innovatief, oorspronkelijk, creatief, vindingrijk uit elkaar te houden. De website wordt in de woorden van de jury wel 'functioneel en strak vormgegeven' genoemd. Als je de site bezoekt kan ik me daar niet helemaal in vinden. Voor een online catalogus vind ik hem best ingewikkeld. Er is heel veel te kiezen en het zal nog moeten blijken of dat nou het grote voordeel wordt gevonden door de markt of dat men de eenvoud en overzichtelijkheid mist, die bij Centraal Beheer zo door de jury werd geprezen.

Overigens is het heel begrijpelijk dat de jury een dergelijk concept heel interessant vindt. Innovatief en creatief is het zeker te noemen, hoewel er juist in de kledingsector al de nodige geslaagde en minder geslaagde voorbeelden te vinden zijn (Land's End, Adidas, Levi's). Mass customization is iets dat al tijdens de internethype een grootse toekomst werd voorspeld. De vraag waar het wel en niet gaat lukken blijft opkomen. Misschien wordt vind je daarom bij zoeken op mass customization bij Google vooral conferenties over het onderwerp. Door deze prijs zullen we Bovelino in ieder geval op de voet blijven volgen.

Dit jaar werden er ook weer publieksprijzen uitgereikt. Het hoge aantal stemmers (60.000 mensen brachten 200.000 stemmen uit, bijna tien keer zoveel als vorig jaar) maakt deel uit van een trend op zich. Steeds meer mensen brengen hun stem uit bij diverse verkiezingen. Een van de juryvoorzitters was dan ook Fons van Westerloo (HMG) en dus mag het ook geen verbazing wekken dat je met het uitbrengen van je stem een VIP-arrangement voor de finale van Idols kon winnen.

De publieksprijzen werden uitgereikt in zeven categorieën. De winnaars:

• Dynabyte (consumentenelectronica)
• Bol.com (home entertainment)
• Otto (Kleding & persoonlijke verzorging)
• Belvilla (Reizen)
• Kwantum (Tuin- en Woninginrichting)
• KPN (Verzekeringen & dienstverlening)
• Wehkamp (Warenhuizen)

De grote beloftes van de eerste internetjaren ten spijt zijn het nu dus vooral de grote gevestigde spelers die het goed doen bij dit publiek. Vorige jaren was dit trouwens bij deze prijzen niet anders.

Zie ook deze bronnen:

• Thuiswinkel Awards website
• Artikel McKinsey Quarterly 'The false promise of mass customization'  over mass customization in automobielsector (N.B. alleen toegankelijk voor Premium members)
• Column Jack Aaronson op Clickz over mass customization en CRM
• Artikel Emerce over Thuiswinkel Awards 2004
• Artikel Planet Multimedia/P7 over Thuiswinkel Awards
• Zibb stappenplan om te komen tot een online catalogus
• Meer info over de WebSyndicate online catalogus (afzender van deze site)
• Website van Bivolino Nederland (shirts en meer met persoonlijk tintje), winnaar startersprijs Thuiswinkel Awards
• Website van Centraal Beheer, overall winnaar webwinkels van Thuiswinkel Awards